- Di processo
- Gestione del processo di costruzione della relazione d'aiuto; analisi delle proprie emozioni; analisi delle emozioni altrui
- Professionali
- Riconoscere le emozioni proprie e del proprio interlocutore; verbalizzare le emozioni
- Di sistema
- Gestire il rapporto relazionale con l'utenza dalle fasi di accoglienza alle fasi di chiusura , favorendo in ciascuna di esse un reciproco riconoscimento delle emozioni, per garantire l'erogazione di un servizio umanizzato e centrato sulla relazione