- Di processo
- La gestione della farmacia richiede un mix di competenze di processo (flussi di cassa, logistica del farmaco, digitalizzazione), leadership del team (motivazione, ascolto attivo, delega) e cross-selling etico (ascolto del paziente e valorizzazione del consiglio scientifico).
Le competenze di processo si identificano nell'ottimizzare i flussi di lavoro, dalla ricezione della merce al consiglio al banco, nel digitalizzare la gestione del magazzino e i servizi di presa in carico del paziente, nel ridurre i tempi di attesa ed aumentare la redditività, nel guidare i collaboratori, nell'apprendimento di tecniche di vendita etiche.
- Professionali
- Le competenze tecnico-professionali in farmacia si sono evolute, integrando il consiglio scientifico con l'intelligenza gestionale. I professionisti moderni devono unire solide basi scientifiche a capacità avanzate di comunicazione, leadership e vendita etica per soddisfare le esigenze del paziente.le competenze si dividono in tre macro aree: tecnico professionali ( farmacologia e clinica, galenica, servizi di prossimità e prevenzione, consiglio etico ), gestione del team e leadership ( coordinamento del personale, comuicazione empatica, problem solving ) e vendita etica e marketing ( cross selling ed up selling, valutazione degli spazi espositivi ).
- Di sistema
- Le competenze di sistema in farmacia uniscono la gestione del team alle tecniche di vendita, trasformando il punto vendita in un'impresa sanitaria efficiente. Per avere successo, è fondamentale integrare il consiglio etico con strategie commerciali, ottimizzando le risorse e valorizzando il personale. La gestione del team prevedere l'assegnazione di ruoli in base alle competenze, alla condivisione degli obiettivi aziendali, all'aggiornamento del personale.
La vendita etica e consapevole si basa su un ascolto attivo ed empatico, sul cross selling ed up selling, e sull'organizzazione degli spazi espositivi.