- Di processo
- Capacità di analizzare e interpretare i dati raccolti: i discenti saranno in grado di analizzare e interpretare con precisione e puntualità i dati raccolti in materia di customer satisfaction, traducendo i risultati in azioni e proposte migliorative dei servizi e delle prestazioni erogate
- Professionali
- Capacità di utilizzare adeguatamente gli strumenti per la misurazione della customer satisfaction: i partecipanti saranno in grado di utilizzare correttamente metodologie e strumenti per la raccolta di dati relativi alla soddisfazione di paziente e caregiver, con l’obiettivo di misurare la qualità percepita dei servizi offerti
- Di sistema
- Capacità di personalizzare cure e servizi: i partecipanti saranno in grado di adattare i servizi sanitari alle specifiche necessità di pazienti e caregiver, impattando positivamente sulla qualità percepita del servizio