TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEL CONFLITTO

• VALERIA MASTRONICOLA· PSICOLOGO PSICOTERAPEUTA

• CARMELA DIANA· TUTOR
• VALERIA MASTRONICOLA· DOCENTE

Ragione sociale

Provincia Lombardo Veneta Ordine Ospedaliero Di San Giovanni Di Dio Fatebenefratelli

Di processo

Formare il personale di contatto con il pubblico, fornendo gli strumenti per utilizzare una buona comunicazione con gli utenti e gestire eventuali conflitti. Gestire la fatica lavorativa e migliorare la capacità di preservare il proprio equilibrio emotivo e psicologico. Prevenire episodi di violenza attraverso una comunicazione assertiva e l’adozione di strategie di de-escalation nei momenti di tensione. Promuovere un clima organizzativo positivo, riducendo tensioni e favorendo una collaborazione più fluida con il personale sanitario e amministrativo. Potenziare la capacità di rispondere con professionalità alle situazioni critiche, proteggendo sia sé stessi che gli altri.

#7La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato

Area: Obiettivi formativi di processo

Partecipanti max

10

Verifica presenza

Firma Di Presenza

Verifica apprendimento

Produzione/Elaborazione Di Un Documento