- Di processo
- Gli operatori acquisiranno competenze di processo che rafforzano la capacità di agire in modo strutturato e coordinato di fronte a situazioni di rischio nel rispetto delle normative vigenti. Saranno in grado di collaborare con le diverse figure professionali coinvolte e di attivare correttamente le procedure aziendali.
- Professionali
- Attraverso questo corso, gli operatori svilupperanno competenze fondamentali per affrontare con maggiore consapevolezza e sicurezza situazioni di aggressività. Acquisiranno inoltre la capacità di riconoscere in anticipo i segnali di disagio o di possibili escalation, intervenendo con tecniche specifiche di gestione della relazione.