- Di processo
- Obiettivo del corso è imparare a riconoscere il conflitto per poterlo gestire, migliorando la comunicazione e l’interazione tra il personale sanitario ed i pazienti e familiari.
- Professionali
- Il corso si propone di fornire ai professionisti i principi di una comunicazione efficace, con un focus sull’importanza dell’ascolto attivo ed empatico.
- Di sistema
- Il corso porta i partecipanti a favorire la collaborazione all’interno dell’équipe e a migliorare la compliance e la presa in carico, in particolare nel caso di pazienti aggressivi