Acquisizione di procedure per la gestione di reclami, segnalazioni, disservizi (non conformità)
Professionali
Comunicazione con il paziente/utente, con i familiari, accoglienza e gestione dei reclami degli utenti. Adottare comportamenti empatici con il paziente nella relazione di assistenza
Di sistema
Prevedere possibili miglioramenti delle prestazioni offerte oppure a correggere eventuali disservizi
Obiettivo formativo
#7La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato