- Di processo
- 4) migliorare la qualità dei servizi e l’umanizzazione delle cure, aumentando la soddisfazione e la fiducia degli utenti nei confronti del sistema sanitario e dei servizi sociali
5) rafforzare la collaborazione interprofessionale e interistituzionale, stimolando il confronto tra operatori sanitari, sociali e ospedalieri e la condivisione di buone pratiche
6) sostenere il benessere degli operatori, promuovendo ambienti di lavoro più collaborativi, motivanti e attenti alla dimensione relazionale della cura
- Professionali
- 1) promuovere la cultura della gentilezza come competenza professionale consapevole, in grado di migliorare la relazione con il paziente/utente e di rafforzare l’alleanza terapeutica
2) favorire l’integrazione socio-sanitaria attraverso la collaborazione tra servizi territoriali, sociali e reparti ospedalieri, garantendo continuità assistenziale e coerenza dei percorsi di cura
3) sviluppare competenze comunicative e relazionali efficaci, inclusive e rispettose, con particolare attenzione alle persone fragili o in condizioni di vulnerabilità
- Di sistema
- 1) applicare strategie comunicative efficaci e rispettose nei confronti di pazienti, utenti e caregiver, riconoscendo l’importanza della gentilezza nella relazione di cura
2) riconoscere e gestire situazioni di fragilità e vulnerabilità sociale e sanitaria, adottando approcci personalizzati ed inclusivi
3) collaborare attivamente in team multiprofessionali e interistituzionali, promuovendo integrazione e continuità tra servizi territoriali, sociali e