- Di processo
- Il corso intende promuovere l’adozione di modalità comunicative strutturate e condivise nei processi assistenziali, orientate alla gestione precoce dei segnali di tensione e alla prevenzione delle situazioni conflittuali. Attraverso l’utilizzo di tecniche di comunicazione professionale e strategie di de-escalation, gli operatori vengono supportati nel mantenere relazioni efficaci e sicure, contribuendo alla continuità assistenziale e alla riduzione degli eventi critici legati alla comunicazione.
- Professionali
- Il corso mira a sviluppare negli operatori sanitari competenze comunicative avanzate per la gestione efficace delle interazioni con pazienti e caregiver, con particolare attenzione alle situazioni caratterizzate da tensione, conflitto o rischio di aggressività. L’obiettivo è potenziare l’uso consapevole della comunicazione verbale e non verbale, dell’ascolto attivo e delle tecniche di de-escalation, favorendo la prevenzione dell’escalation emotiva e la tutela dell’operatore nelle relazioni assistenziali complesse.
- Di sistema
- Il corso contribuisce al miglioramento del clima relazionale e della sicurezza percepita all’interno dei servizi sanitari, favorendo la diffusione di pratiche comunicative orientate alla prevenzione della violenza e alla gestione delle situazioni critiche. L’integrazione delle competenze comunicative nel sistema organizzativo sostiene la qualità delle interazioni tra operatori, pazienti e caregiver, rafforzando la cultura della relazione professionale come elemento centrale della sicurezza e del benessere organizzativo.