- Di processo
- Gli obiettivi di processo includono il miglioramento del servizio al paziente-cliente, l'ottimizzazione della gestione dell'inventario, la corretta dispensazione dei farmaci, l'offerta di servizi aggiuntivi come misurazioni della pressione e test diagnostici,servizi di prenotazione, consulenze personalizzate che portano a risultati misurabili e contribuiscono al successo della farmacia
- Professionali
- La gestione strategica della farmacia implica l'analisi di team, processi e risultati, con competenze tecnico-professionali che vanno dalla gestione dell'inventario e la preparazione dei galenici da parte dei farmacisti, alla gestione amministrativa e logistica da parte dei tecnici, fino alla direzione e alle strategie commerciali del responsabile. Queste competenze, unitamente alle abilità di consulenza e vendita, contribuiscono all'efficienza e al successo della farmacia
- Di sistema
- Gli obiettivi di sistema per la gestione della farmacia sono: un approccio organizzativo per ottimizzare le operazioni farmaceutiche attraverso una gestione efficace del personale e dei flussi di lavoro, e l'adozione di sistemi di gestione per monitorare le prestazioni e raggiungere gli obiettivi prefissati. Questo implica un ruolo del team, spesso guidato dal titolare o direttore tecnico, che deve saper gestire sia le decisioni di acquisto e commerciali sia i processi operativi e la relazione con i clienti. L'adozione di un sistema di gestione permette di controllare le attività e raggiungere obiettivi strategici, con particolare attenzione alla qualità del servizio offerto al paziente