- Di processo
- Il percorso formativo sviluppa nei professionisti la capacità di:
gestire con consapevolezza il processo comunicativo all’interno dell’équipe
favorire una comunicazione coordinata e coerente tra operatori, anche in situazioni di urgenza o conflitto
applicare tecniche comunicative efficaci per il miglioramento dell’organizzazione del lavoro e della relazione con l’utenza
promuovere l’uso strategico dei diversi canali comunicativi (scritti, digitali, orali) in funzione dei contesti
integrare strumenti di feedback e ascolto attivo per migliorare la qualità delle interazioni professionali
- Professionali
- Il corso consente ai partecipanti di acquisire conoscenze e strumenti tecnici specifici sulla comunicazione efficace nei contesti sanitari, con riferimento alle seguenti aree:
principi e modelli teorici della comunicazione in ambito sanitario
comunicazione scritta, digitale e verbale nei rapporti tra operatori e con i pazienti
strategie di colloquio, assertività e comunicazione persuasiva
gestione dei conflitti e prevenzione del burnout nei team sanitari
approcci comunicativi centrati sulla persona e sulla relazione di cura
le competenze tecniche sono rafforzate attraverso videolezioni, materiali di approfondimento, scenari guidati ed esercitazioni in microlearning.
- Di sistema
- Il corso contribuisce allo sviluppo di competenze orientate al miglioramento sistemico dell’organizzazione, in particolare:
miglioramento della qualità percepita da parte dell’utente attraverso una comunicazione centrata sulla persona
promozione della cultura della sicurezza comunicativa nei contesti clinici e assistenziali
sviluppo di ambienti di lavoro collaborativi basati su fiducia, coesione e responsabilità condivisa
riduzione del rischio di errore comunicativo e aumento dell’efficacia informativa nelle diverse fasi del percorso assistenziale
potenziamento della comunicazione istituzionale e della trasparenza organizzativa nei confronti di cittadini, pazienti e familiari