L’INTERVISTA IN FARMACIA. CONOSCERE E COMUNICARE PER FORNIRE LA MIGLIORE SOLUZIONE ETICA ED ECONOMICA AL PAZIENTE

• FEDERICO MAZZUCCHELLI· PSICOLOGO

• FEDERICO MAZZUCCHELLI· DOCENTE

Ragione sociale

A.I.D.M. ASSOCIAZIONE ITALIANA DONNE MEDICO

Stato accreditamento

STANDARD - 1° rinnovo

Di processo

La comunicazione e la relazione è alla base di una strategia fidelizzante efficace: l’interazione soddisfacente tra il farmacista e i pazienti, o tra il farmacista e altri operatori sanitari, è indispensabile per fare della farmacia un luogo fidato, dove i clienti tornano volentieri perché sanno di potersi affidare al proprio farmacista per consigli e informazioni

Professionali

La comunicazione e la relazione è alla base di una strategia fidelizzante efficace: l’interazione soddisfacente tra il farmacista e i pazienti, o tra il farmacista e altri operatori sanitari, è indispensabile per fare della farmacia un luogo fidato, dove i clienti tornano volentieri perché sanno di potersi affidare al proprio farmacista per consigli e informazioni

Di sistema

Per creare un rapporto personalizzato di questo tipo occorre: conoscere i propri clienti, le loro preferenze e bisogni; ascoltare i pazienti e coinvolgerli in uno scambio comunicativo bilaterale; dedicare del tempo per fornire spiegazioni o consigli su una determinata terapia; creare fasce di utenza e progettare azioni mirate in base alle loro caratteristiche.

#3Documentazione clinica. Percorsi clinico-assistenziali diagnostici e riabilitativi, profili di assistenza - profili di cura

Area: Obiettivi formativi tecnico-professionali

Partecipanti max

50

Verifica presenza

Firma Di Presenza

Verifica apprendimento

Esame Orale