- Di processo
- Capacità di applicare modelli strutturati di gestione del conflitto nei contesti operativi sanitari, favorendo la collaborazione tra professionisti, la prevenzione delle situazioni critiche e l’ottimizzazione dei flussi comunicativi all’interno dei percorsi assistenziali
- Professionali
- Sviluppo di conoscenze e abilità specifiche per riconoscere, analizzare e gestire i conflitti in ambito sanitario, attraverso l’utilizzo di tecniche di comunicazione efficace, ascolto attivo, al fine di migliorare la relazione con pazienti, familiari e team multidisciplinare.
- Di sistema
- Comprensione dell’impatto dei conflitti sull’organizzazione sanitaria e sviluppo di strategie per promuovere un clima lavorativo positivo, migliorare la qualità dei servizi erogati e contribuire alla sicurezza del paziente attraverso un approccio sistemico e integrato.