- Di sistema
- Diffondere una cultura di contrasto ad ogni atto di violenza, sia essa fisica o verbale, e assicurarsi che operatori, pazienti, visitatori siano a conoscenza di tale politica.
Accrescere l’acquisizione di competenze da parte degli operatori nel valutare e gestire tali eventi, quando accadono.
Incoraggiare il personale a segnalare prontamente gli episodi subiti e a suggerire le misure per ridurre o eliminare i rischi.
Esplicitare il percorso aziendale di gestione dell’episodio di violenza e di presa in carico dell’operatore che lo ha subito.
Conoscere:
• la raccomandazione n.8 del ministero della salute
• evento sentinella n.12
• il ciclo dell’aggressione
• come gestire gli effetti della violenza
• strategie comportamentali per la sicurezza dei lavoratori
• strategie da attuare in caso di paziente agitato
• procedura di attivazione della segnalazione in caso di aggressione