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Articolo scientificoJournal of General Internal Medicine, 33(5), 685–691. https://doi.org/10.1007/s11606-017-4289-2Leggi il PDF gratuito
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Competenze
Di processo
• favorire l’integrazione interdisciplinare e multiprofessionale attraverso la condivisione di metodologie e obiettivi comuni.
• gestire dinamiche di gruppo e team, valorizzando le differenze individuali e professionali per costruire un ambiente di lavoro collaborativo, solidale e orientato all’efficacia.
• promuovere un approccio sistemico che tenga conto degli aspetti emotivo-relazionali e professionali per ridurre il burnout, lo stress e migliorare il benessere lavorativo.
Professionali
• gestire la relazione terapeutica attraverso competenze avanzate di comunicazione efficace, ascolto attivo, empatia e umanizzazione delle cure.
• condurre attività di assessment e follow-up, integrando aspetti tecnici e relazionali per migliorare gli esiti clinici e la soddisfazione dell’utente.
• applicare tecniche di problem solving e negoziazione per gestire conflitti e dinamiche interpersonali nei contesti multiprofessionali.
Di sistema
• promuovere la centralità della persona assistita nel processo di cura, attraverso una relazione terapeutica empatica e un approccio orientato ai bisogni reali dell’utente.
• sostenere il benessere organizzativo e professionale, riducendo lo stress correlato al lavoro e aumentando la gratificazione e la motivazione del personale.
• integrare gli aspetti comunicativi, relazionali e gestionali nei sistemi di valutazione della qualità dei servizi, con attenzione ai criteri di qualità percepita, programmata e verificata.
• favorire il cambiamento culturale nelle organizzazioni sanitarie e socio-educative, promuovendo il rispetto, la responsabilità condivisa e il lavoro in team.