- Di sistema
- Identificare i meccanismi inconsci che rendono difficile la comunicazione. • utilizzare correttamente la catena della comunicazione e i presupposti fondamentali dell’ascolto efficace. • riconoscere i 4 profili psicologici e modulare la comunicazione in base al profilo del cliente. • gestire il rischio comunicativo e aumentare la collaborazione con il pubblico e il team. Neuro-marketing e processi decisionali • comprendere come il cervello prende realmente decisioni. • utilizzare gli ormoni della persuasione e i bias cognitivi in modo etico e funzionale alla relazione di cura. Delega e gestione del tempo • applicare un processo di delega efficace (cosa, a chi e come delegare). • riconoscere credenze e convinzioni che ostacolano la delega e la collaborazione. • utilizzare un modello di feedback che rinforza comportamenti funzionali e la crescita del team.