DAL CONFLITTO AL DIALOGO: LA NEGOZIAZIONE EFFICACE NEI CONTESTI SANITARI

• MARTINA IARDELLA· PSICOLOGO

• ANTONELLO D'AMATO· DOCENTE
• MARCO DENNIS SANTACROCE· DOCENTE

Evento aperto a tutte le professioni sanitarie.

Ragione sociale

FONDAZIONE DON CARLO GNOCCHI ONLUS - IRCCS S.MARIA NASCENTE MILANO

Stato accreditamento

STANDARD - 1° rinnovo

Di processo

Obiettivo generale: sviluppare competenze di ascolto, comunicazione e gestione delle relazioni difficili per favorire un approccio efficace nell'accoglienza e nella gestione di reclami, conflitti e divergenze di opinione nei contesti sanitari e riabilitativi. Obiettivi specifici/didattico-formativi: al termine del corso i partecipanti saranno in grado di: riconoscere il valore dell'ascolto come strumento di relazione e prevenzione del conflitto; identificare le principali cause di reclamo e insoddisfazione; utilizzare tecniche di ascolto attivo per comprendere bisogni, aspettative ed emozioni degli interlocutori; accogliere in modo professionale segnalazioni, critiche e richieste complesse; gestire divergenze di opinione rispetto ai percorsi assistenziali mantenendo una comunicazione efficace e rispettosa; adottare strategie relazionali orientate alla collaborazione e alla ricerca di soluzioni condivise; migliorare la qualità della relazione con utenti, familiari e colleghi

#12Aspetti relazionali e umanizzazione delle cure

Area: Obiettivi formativi di processo

Partecipanti max

37

Verifica presenza

Firma Di Presenza

Verifica apprendimento

Questionario A Risposta Aperta