- Di processo
- • gestione delle emozioni e situazioni conflittuali: abilità nel riconoscere e gestire emozioni difficili come rabbia e aggressività, migliorando la capacità di affrontare situazioni di tensione e stress.
• prevenzione e gestione di comportamenti aggressivi: acquisizione di strategie per prevenire e gestire episodi di aggressività verbale e fisica, con l’obiettivo di creare un ambiente lavorativo sicuro.
• analisi e gestione dei rischi comunicativi: capacità di identificare situazioni a rischio e applicare tecniche di de-escalation per minimizzare le conseguenze negative di una comunicazione inefficace.
• role play e simulazioni: utilizzo di simulazioni pratiche per migliorare le competenze relazionali e comunicative in contesti realistici.