- Di processo
- Conoscere le dinamiche dell'aggressività e del conflitto nella relazione con l'utenza nei servizi sociali e sanitari.
Conoscere i fattori di rischio e i segnali precoci di escalation nella relazione operatore-utente.
Conoscere i principi della comunicazione efficace e della relazione d'aiuto orientata all'umanizzazione.
Riconoscere precocemente i segnali di tensione e disinnescare le situazioni a rischio (de-escalation).
Applicare strategie comunicative e relazionali per la prevenzione e la gestione dei conflitti.
Gestire la relazione difficile preservando sia la sicurezza dell'operatore sia la qualità della relazione con la persona.
Adottare un approccio relazionale rispettoso e non giudicante anche nelle situazioni conflittuali.
Integrare sicurezza personale e umanizzazione nella relazione con l'utente.