- Di processo
- - tipologie e modelli di presa in carico del paziente: i discenti acquisiranno conoscenze approfondite rispetto ai modelli di assistenza e presa in carico che pongono al centro delle loro attività e servizi paziente e caregiver, al fine di favorire la strutturazione di cure personalizzate atte a migliorare l’esperienza sanitaria
complessiva;
- teorie e tecniche di comunicazione empatica: i discenti acquisiranno conoscenze avanzate in materia di strategie comunicative empatiche e delle dinamiche relazionali che influenzano il rapporto tra operatore sanitario e paziente/caregiver;
- Professionali
- Fondamenti psicologici della relazione con paziente/caregiver: i partecipanti acquisiranno conoscenze approfondite riguardo gli aspetti psicologici ed emotivi che influenzano la relazione tra operatore sanitario e paziente/caregiver e delle adeguate modalità per fornire a questi ultimi servizi di supporto, orientamento e soddisfazione dei bisogni manifestati;
- tecniche di gestione delle dinamiche relazionali in contesti sanitari: i discenti acquisiranno conoscenze avanzate in merito alle dinamiche relazionali che più frequentemente si configurano all’interno dei contesti sanitari, con particolare attenzione alla gestione di situazioni complesse o conflittuali che possono emergere tra operatori sanitari, pazienti e caregiver.
- Di sistema
- Capacità di personalizzare cure e servizi: i partecipanti saranno in grado di adattare i servizi sanitari alle specifiche necessità di pazienti e caregiver, impattando positivamente sulla qualità percepita del servizio